Nieuws

Innovatiekracht van tractormerken stemt tevreden

fedecom

Tractormerken slagen er beter in om hun merk af te stemmen op de wens van dealer en diens afnemer. Dat is de opvallendste conclusie uit het Nationaal Dealertevredenheidsonderzoek 2013.

In totaal zijn 555 enquêtes naar 451 officiële Nederlandse dealers van twaalf merken verzonden. Met 213 ingevulde – anonieme – formulieren is de response 38%. JCB debuteert in de lijst. De merken Landini en McCormick zijn onder de Argo Groep gebundeld.

John Deere best beoordeeld

De tractormerken zijn door hun dealers beoordeeld op twaalf aandachtsgebieden, waaronder imago, verkoop, ondersteuning en winstgevendheid. De gemiddelde waardering is 14,1 punten op een schaal van 1-20 (2012: 14,3). John Deere is als beste beoordeeld met een 15,6 en volgt daarmee New Holland op. JCB sluit de rij met een 11,9. Grootste stijger is Deutz-Fahr met +1,7 punt t.o.v. 2012. Massey Ferguson was de grootste daler met -0,8 punt t.o.v. 2012.

Positief: vernieuwing van het merk

Ondanks de geringe verschillen ten opzichte van 2012 zijn er enkele tendensen. Het aandachtsgebied ‘Merk, imago en bekendheid’ blijft het best beoordeeld met een 16,0 (2012: 16,1). Ook ‘Vernieuwing en ontwikkeling van uw merk’ is met 0,5 punt gestegen. Deze trend komt terug bij ‘Bereidheid tot verbeteren’; dealers waarderen de doorgevoerde veranderingen eveneens in die mate.

Aandachtspunt: winstgevendheid

Het aandachtsgebied ‘Winstgevendheidbijdrage’ blijft achter bij de andere punten. Met een 12,3 is dit zelfs met 0,3 punt gezakt. Grootste daler is het aspect ‘Prijs-kwaliteitverhouding van merktrainingen’. Goed te vermelden is dat de persoonlijke verhoudingen en relaties tussen merk/dealer stabiel gebleven zijn, op een bovengemiddeld niveau. Fedecom hoopt dat de resultaten een stimulans zijn om eventuele verbeteringen in de dienstverlening door te voeren.

Uitslag 2013

  1. John Deere: 15,6
  2. Fendt: 15,4
  3. Steyr: 15,3
  4. New Holland: 15,2
  5. Case IH: 14,8
  6. Claas: 14,3
  7. Deutz-Fahr: 14,1
  8. Massey Ferguson: 13,7
  9. Valtra: 12,8
  10. Argo Groep: 12,1
  11. JCB: 11,9

De gemiddelde score bedroeg 14,1.

Please follow and like us:
RSS
Nieuwsberichten