Het Dealertevredenheidsonderzoek (Dealer Satisfaction Index DSI)
Fedecom neemt al 15 jaar deel aan het dealertevredenheidsonderzoek (DSI) dat op initiatief van de CLIMMAR ieder jaar wordt georganiseerd. Doel van het onderzoek is het in kaart brengen van de tevredenheid van de Nederlandse tractordealer over de dienstverlening van en de relatie met zijn tractormerkfabrikant/-importeur. Met het onderzoek wil Fedecom een zo representatief mogelijk beeld krijgen van de dealerbeleving.
Het onderzoek wordt op identieke wijze via een uniforme vragenlijst door acht Europese landen uitgevoerd. De Nederlandse resultaten worden gedeeld met CLIMMAR, de Europese koepelorganisatie van mechanisatiebelangenorganisaties. CLIMMAR brengt met alle nationale resultaten een Europees resultaat uit.
CLIMMAR en Fedecom beogen met de resultaten van de onderzoeken een stimulans te geven voor de tractormerken om eventuele verbeteringen in de dienstverlening door te voeren.
Procedure in Nederland
Ieder jaar wordt, een aantal weken voorafgaand aan het uitzetten van het onderzoek, bij de Nederlandse Tractor importeurs het aantal dealers van het betreffende merk geïnventariseerd. Het betreft dealers die een officieel (dealer) contract hebben. Aan de importeurs wordt een lijst met dealers voorgelegd (gebaseerd op voorgaande jaar) met de vraag deze te controleren en waar nodig te up-daten. Zodra de gecontroleerde lijsten retour zijn ontvangen worden ze doorgegeven aan de uitvoerende partij die het onderzoek uitzet. Dat is het Franse CLIMMAR lid, de SEDIMA.
De vragenlijst wordt naar de betreffende dealers toegezonden met het verzoek deze in te vullen. De tijdspanne is meestal een kleine 2 maanden waarin via een paar reminders zoveel mogelijk responses worden ingezameld. Na afloop ontvangen wij de Nederlandse resultaten, die we vervolgens verwerken in Merk-specifieke resultaat rapportages. Deze rapportages worden vervolgens aan de betreffende merken (importeurs + de deelnemende dealerbedrijven) toegezonden. Dit gebeurt onafhankelijk van elkaar waardoor de importeurs in principe niet weten welke dealerbedrijven wel of niet hebben deelgenomen en zo dus niet kunnen herleiden van wie precies welke antwoorden komen. Dit om het onderzoek zo objectief mogelijk te houden.
De long-standing afspraak met de importeurs is dat Fedecom de Nederlandse resultaten niet openbaar maakt. Dit om te voorkomen dat de pers en media er puur een “ranglijstje” van maakt. De rapportages zijn bedoeld voor de importeurs om intern met hun eigen dealers de resultaten te bespreken en daar waar men dat nodig acht op de verschillende onderdelen van het onderzoek het gesprek aan te gaan over verbetermogelijkheden.
Europese procedure
Doordat het onderzoek met een uniforme vragenlijst wordt uitgezet in gemiddeld 8 tot 10 tal deelnemende landen, komt er een overkoepelend “Europees” resultaat tot stand. De CLIMMAR verwerkt dit en geeft hier in het najaar, meestal op een van de grote beurzen zoals de Agritechnica of de EIMA, een persconferentie over inclusief het uitzenden van een persbericht. Tevens worden de resultaten ook toegezonden aan de Europese dealernetwerk verantwoordelijken van de betreffende merken / fabrikanten. Hiermee is de afronding van een jaargang Dealertevredenheidsonderzoek een feit.
Als bijlagen zijn de EU resultaten van de afgelopen 10 jaar bijgevoegd.
Toelichting 2025
Hannover, Duitsland, november 2025 – CLIMMAR, de Europese vereniging van dealers en distributeurs van landbouwmachines en -apparatuur, presenteerde de resultaten van haar Dealer Satisfaction Index (DSI)-enquête 2025 tijdens Agritechnica in Hannover.
De Delaertevredenheidsonderzoek werd gehouden tussen 2 april en 28 mei 2025 en verzamelde reacties van dealers in tien deelnemende landen: België, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Italië, Luxemburg, Nederland, Polen en Zweden. Het responspercentage voor 2025 was 26%. Let op: het onderzoek omvat geen producten die door de fabrikant zelf worden verkocht. Het doel van de dealertevredenheidsonderzoek is om dealers van landbouwmachines een manier te bieden om hun tevredenheid over de relatie met hun fabrikant te uiten. Dit wordt bereikt door middel van een vragenlijst met 15 onderwerpen en 73 vragen. De resultaten van de vragenlijst dienen fabrikanten als hulpmiddel om samen met hun dealernetwerk verbeterpunten te identificeren en aan te pakken, wat voor beide partijen voordelig is.
De resultaten van dit jaar wijzen op een lichte algehele verbetering in de relaties tussen fabrikanten en distributeurs. De gemiddelde score steeg naar 13,5, terwijl het verschil tussen de hoogst en laagst beoordeelde merken toenam van 2,1 naar 2,3 punten. In
totaal lieten acht merken een verbetering zien in hun relatie met distributeurs, terwijl twee merken een verslechtering ondervonden.